BTS Négociation et Relation Client
Devenir un vendeur spécialiste du terrain qui prospecte, négocie et fidélise afin de développer son portefeuille clients.
DURÉE : 2 ans
VALIDATION : BTS, Diplôme d'Etat MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE
ACCESSIBILITÉ : Contrat de professionnalisation et formation initiale
FRÉQUENCE DES COURS : 2 jours par semaine
ADMISSION :
- Etre titulaire d’un baccalauréat
- Avoir un bon dossier
- Réussir l’entretien de motivation, le test de culture générale.
1 - LE MÉTIER
Le titulaire du BTS Négociation Relation Client est la première interface entre l’entreprise et son marché.
Il est un vendeur et un manager commercial qui doit gérer la relation client dans sa globalité : de la prospection jusqu’à la fidélisation, il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.
La maîtrise des technologies de l’information et de la communication conditionne sa performance et sa productivité commerciale.
Les activités peuvent être exercées seul ou en équipe, en autonomie totale ou partielle, ainsi qu’en responsabilité d’une équipe commerciale.
Avec ce diplôme vous pouvez, en fonction de la taille et de la nature des entreprises, exercer des métiers diversifiés :
Il est un vendeur et un manager commercial qui doit gérer la relation client dans sa globalité : de la prospection jusqu’à la fidélisation, il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.
La maîtrise des technologies de l’information et de la communication conditionne sa performance et sa productivité commerciale.
Les activités peuvent être exercées seul ou en équipe, en autonomie totale ou partielle, ainsi qu’en responsabilité d’une équipe commerciale.
Avec ce diplôme vous pouvez, en fonction de la taille et de la nature des entreprises, exercer des métiers diversifiés :
- prospecteur, animateur réseau, promoteur des ventes, dans le cadre du soutien à l’activité commerciale
- vendeur, représentant commercial, négociateur, conseiller clientèle, dans le domaine de la relation client
- chef des ventes, responsable d’équipes de prospection, assistant manager, pour le Management des équipes commerciales.
2 - LE PROGRAMME
- Français
- Communication en langue vivante étrangère
- Gestion de projet
- Gestion de clientèle
- Economie générale
- Economie d'entreprise
- Droit
- Management de l'équipe commerciale
- Relation client
3 - L'EXAMEN
| NATURE DES ÉPREUVES | MODE | DURÉE | COEF. |
|---|---|---|---|
| Français | Ecrit | 4h | 3 |
| Communication en Langues Vivantes Etrangère | Oral |
30* + 30min | 3 |
| Economie et Droit |
Ecrit | 4h | 3 |
| Communication commerciale |
Oral | 40* + 40min | 4 |
| Management et Gestion d'activités commerciales |
Ecrit | 5h | 4 |
| Conduite et présentation de projets commerciaux | Pratique | 1h | 4 |
| Epreuve facultative : Langue Vivante Etrangère 2 | Oral |
20min | 1 |
* Epreuve précédée d'un temps égal de préparation.
